“Dari 33 unit pelayanan teknis dan unit pelayanan Samsat yang ada di Riau, ada 10 kantor yang terkendala karena gangguan jaringan internet Telkom. Sedangkan sisanya masih bisa beroperasi dengan jaringan cadangan,” kata Kasubid Pengembangan Sistem dan Informasi Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Riau, Ary Basthomi di Pekanbaru, Rabu.
Ia menjelaskan, seluruh kantor Samsat menggunakan layanan internet Telkom sebagai jaringan utama, sedangkan jaringan cadangan (back up) menggunakan layanan Icon Plus. Saat jaringan internet lumpuh akibat kebakaran kantor Telkom pada Selasa lalu, secara otomatis server Bapenda beralih ke jaringan cadangan.
Namun, masih ada 10 kantor yang belum terkoneksi ke jaringan cadangan karena pihak provider Icon Plus belum sanggup berinvestasi hingga ke seluruh pelosok Riau. Sedangkan, seluruh pembayaran dan data pajak kendaraan kini sudah dalam sistem jaringan internet dan tidak lagi pakai cara manual.
“Bukan kami tidak mau, tapi dari perusahaan belum sanggup investasi ke daerah sana,” katanya.
Ia menjabarkan, 10 kantor Samsat yang kini tidak bisa beroperasi karena gangguan jaringan internet antara lain Unit Pelaksana Teknis (UPT) Siak, Unit Pelayanan (UP) Kuantan Mudik, UPT Tembilahan, UP Kotabaru Keritang, UP Kateman, UP Tambusai, UP Kepenuhan, UPT Bengkalis, UPT Selat Panjang dan UP Kandis.
“Kalau ada wajib pajak yang sudah jatuh tempo seharusnya kena denda, tapi karena kondisi ini akan mendapat keringanan. Jadi tidak kena denda,” katanya.
Ia mengatakan belum bisa memastikan kapan 10 kantor Samsat tersebut pelayanannya akan normal kembali. “Dari orang Telkom janjinya satu hari ini selesai. Kami mohon maaf pada masyarakat yang merasa terganggu, dan mohon bersabar,” katanya.
Baca juga: Situs resmi Pemprov Riau lumpuh terdampak kebakaran gedung Telkom
Kebakaran gedung HPBB di kompleks Plasa Telkom Pekanbaru mengakibatkan seluruh jaringan Telkom Group, termasuk Telkomsel, lumpuh mulai dari layanan telepon, paket data, SMS hingga internet. Gangguan jaringan juga dirasakan hingga ke pelanggan di wilayah Sumatera Bagian Utara dan Tengah, diantaranya di Kepulauan Riau (Kepri), Aceh dan Sumatera Utara.
Meski begitu, baru perusahaan penyedia operator seluler PT Telkomsel yang menyatakan layanan komunikasi ke pelanggan Telkomsel di wilayah Sumatera telah berangsur pulih dan mulai dapat akses kembali dengan normal.
“Sehubungan dengan sempat terjadinya penurunan layanan komunikasi Telkomsel di wilayah Sumatera sebagai dampak kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di kota Pekanbaru, dapat disampaikan perkembangan terbaru, bahwa layanan komunikasi baik telpon, SMS dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera yang sempat terdampak kini sudah berangsur pulih dan mulai dapat diakses kembali dengan normal oleh pelanggan,” kata Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin dalam pernyataan pers yang diterima ANTARA di Pekanbaru, Rabu.
Baca juga: Polri selidiki penyebab kebakaran gedung Telkom Pekanbaru
Baca juga: Layanan imigrasi di Riau lumpuh terdampak kebakaran gedung Telkom
