Pekanbaru (ANTARA) - Puluhan nasabah Bank Mandiri di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, panik akibat saldo tabungan mereka tiba-tiba kosong dan tidak bisa melakukan transaksi nontunai.
"Saya cek di ATM dan internet banking Mandiri, saldo saya jadi nol rupiah," kata seorang nasabah bernama R. Andika Permana di Pekanbaru, Sabtu.
Ia mengaku kaget ketika ingin mengambil uang tunai di ATM pada Sabtu pagi pukul 08.00 WIB. Pada mesin ATM tertulis bahwa saldo tabungannya tidak mencukupi, dengan angka tertera nol rupiah.
Ketika dicek dengan internet banking, ia juga mendapatkan jawaban yang sama. Panik, ia langsung menuju kantor Bank Mandiri di Jl. Sudirman Kota Pekanbaru.
"Selama diperjalanan saya telepon layanan call center Mandiri di nomor 14000 tapi tidak ada yang angkat," katanya.
Sesampainya di kantor Bank Mandiri di depan Mal Pekanbaru di Jl. Sudirman, ia melihat sudah banyak nasabah yang mengadu karena kasus yang sama.
"Ada yang duitnya tiba-tiba hilang Rp30 juta. Kalau tabungan saya ada belasan juta, dan itu mendadak jadi nol rupiah padahal tidak ada transaksi sebelumnya," kata Andika.
Ia mengatakan pihak bank yang diwakili oleh seorang sekuriti Bank Mandiri menyampaikan pengumuman kepada nasabah bahwa telah terjadi gangguan sistem. Pihak bank memastikan uang nasabah tidak berkurang, dan kondisi akan normal diperkirakan pada siang hari di atas jam 12 siang.
"Tapi tetap saja saya dan nasabah lain tetap menunggu di bank karena ingin memastikan uang kita aman," katanya.
Ia menyayangkan respon Bank Mandiri terhadap masalah ini kepada pelanggan kurang cepat.
"Kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya Bank Mandiri perkuat di call center supaya nasabah tenang," ujarnya.
Baca juga: Bank Mandiri dan Kadin Inhil Kerjasama Salurkan Kredit Lunak pada UMKM
Baca juga: Korupsi kredit fiktif Bank Riau Kepri rugikan negara Rp32,4 miliar
Berita Lainnya
Bank Mandiri catat realisasi penyaluran KUR tembus Rp32,2 triliun per September
04 October 2024 12:14 WIB
Hingga Agustus 2024, Bank telah menyalurkan 3.534 unit KPR lewat FLPP
27 September 2024 16:32 WIB
Pusat Studi Unand, PPATK dan Bank Mandiri tanam 1.000 pohon endemik
26 September 2024 15:41 WIB
Bank Mandiri proyeksikan ekonomi Indonesia tumbuh 5 persen di kuartal II-2024
05 August 2024 12:02 WIB
Tingkatkan transaksi digital, Bank Mandiri Pekanbaru pacu layanan Livin dan Kopra
29 July 2024 19:43 WIB
Bank Mandiri: Fitur Livin' KPR jadi solusi rampingkan proses pembiayaan KPR
04 July 2024 12:20 WIB
Dukung IKN, Bank Mandiri resmi luncurkan uang elektronik edisi Nusantara
27 January 2024 11:43 WIB
Bank Mandiri siapkan uang tunai Rp23,2 triliun untuk kebutuhan Natal-Tahun Baru
14 December 2023 13:32 WIB