Pekanbaru (ANTARA) - PT Hutama Karya (Persero) menggelar serangkaian kegiatan apresiasi pelanggan di ruas Tol Pekanbaru–Dumai dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025.
“Melalui kegiatan ini kami ingin lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus menyampaikan apresiasi atas kepercayaan mereka terhadap layanan Hutama Karya,” kata Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya Adjib Al Hakim dalam pernyataannya, Sabtu.
Kegiatan dipusatkan di rest area KM 45 Jalur A serta Gerbang Tol (GT) Pekanbaru dengan menghadirkan booth aktivasi, photo booth, kuis berhadiah, dan pembagian merchandise edisi khusus kepada pengguna jalan.
Secara simbolis, pembagian merchandise dilakukan langsung oleh EVP Divisi Operasi dan Pemeliharaan Jalan Tol Hutama Karya Dwi Aryono Bayuaji yang menyapa pengguna tol di GT Pekanbaru. Merchandise berupa kartu uang elektronik berisi saldo hingga tumbler eksklusif edisi Harpelnas juga dibagikan secara acak.
Adjib menjelaskan, desain merchandise menampilkan ilustrasi pelayanan prima petugas jalan tol dengan latar landmark Sumatra, sejalan dengan kampanye perusahaan bertajuk “Sumatra Sudah Dekat”.
Selain di Riau, aktivasi serupa juga dilakukan di beberapa ruas tol lain yang dikelola Hutama Karya, seperti Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung di Lampung, Tol Indrapura–Kisaran di Sumatra Utara, serta sejumlah ruas JTTS lainnya.
Tidak hanya di jalan tol, Hutama Karya juga menggelar talkshow bertema “Konektivitas Sumatra dalam Mendukung Program Asta Cita untuk Mewujudkan Aspirasi Masyarakat sebagai Pelanggan” di Universitas Riau pada 18 September lalu.
Asisten Deputi Bidang Koordinasi Infrastruktur Dasar Kemenko Infrastruktur dan Pembangunan Wilayah M. Firdausi Manti dalam kesempatan itu mengatakan pembangunan Jalan Tol Trans Sumatra (JTTS) diproyeksikan mampu menciptakan 1,54 juta lapangan kerja serta meningkatkan output ekonomi hingga Rp196 triliun di Riau.
Pengamat Ekonomi Universitas Riau Dahlan Tampubolon menilai, keberadaan JTTS akan memberi dampak signifikan jika diiringi ekosistem pendukung melalui kolaborasi pemerintah, BUMN, akademisi, komunitas, dan masyarakat.
Adjib menambahkan, survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan PT Sucofindo di 11 jalan tol Hutama Karya menunjukkan peningkatan nilai kepuasan pelanggan menjadi 97,12 persen dari tahun sebelumnya.
“Kami berharap setiap pengguna jalan di Riau dan daerah lain dapat merasakan peningkatan layanan yang kami hadirkan, sekaligus mendapatkan manfaat nyata dalam aktivitas sehari-hari,” tambah Adjib.
