Jakarta (ANTARA) - Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan bahwa nasabah yang kehilangan saldo dan dalam waktu 2-3 jam belum kembali seperti semula, bisa mengurusnya ke kantor cabang terdekat yang buka pada akhir pekan.
"Di kantor cabang akan ditampung keluhan, memastikan uang aman dan dicek kembali," ujar Rohan di Jakarta, Sabtu.
Baca juga: Ada nasabah alami tambahan saldo secara drastis. Ini yang dilakukan Mandiri
Untuk mengecek kantor cabang yang buka pada akhir pekan, bisa diakses di situs www.bankmandiri.co.id/web/guest/weekend-banking.
Ia menjelaskan bahwa perubahan pada saldo nasabah Mandiri ini terjadi bukan karena fraud (penipuan), namun ada corrupt pada sistem teknologi informasi saat melakukan proses back-up.
"Ini bukan human error. Selanjutnya kami akan cek terjadi corrupt di mana, apakah malfungsi pada piranti keras atau di mana," kata dia.
Bank Mandiri menjamin bahwa kendati sempat terjadi perubahan saldo, tabungan nasabah Bank Mandiri akan tetap aman dan akan dikembalikan dalam keadaan semula.
"Saldo nasabah akan kembali seperti sedia kala. Ini rata terjadi di seluruh Indonesia, kami jamin uang bapak dan ibu aman," kata dia.
Baca juga: Saldo nasabah jadi Rp0, Bank Mandiri pastikan tidak ada pengurangan dana nasabah
Baca juga: Nasabah Bank Mandiri Pekanbaru panik akibat tabungan tiba-tiba kosong. Kok bisa?
Pewarta: Asep Firmansyah
Nasabah yang kehilangan saldo bisa mengurusnya di kantor cabang terdekat
Seorang nasabah melintas di dekat papan pengumuman usai meminta klarifikasi soal perubahan jumlah saldo rekeningnya di kantor Bank Mandiri Mataram, NTB, Sabtu (20/7/2019) (ANTARA FOTO/Ahmad Subaidi/hp/aa)
