Pekanbaru (ANTARA) - Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Provinsi (Sekdaprov) Riau Indra secara resmi meluncurkan Sistem Elektronik Harmonisasi Aduan Terintegrasi RSUD Petala Bumi (SEHAT RSPB) di aula RSUD Petala Bumi Provinsi Riau di Pekanbaru, Jumat.
SEHAT RSPB adalah sebuah inovasi sistem elektronik harmonisasi aduan terintegrasi yang diterapkan di RSUD Petala Bumi, yang telah terbukti memberikan manfaat yang besar dalam mengaktualisasikan ketentuan PermenkesNomor 4 tahun 2018 tentang kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien dan PermenkesNomor 8 tahun 2023 tentang pengaduan di lingkungan kementerian kesehatan.
Atas inovasi tersebut, Pj Sekdaprov Riau mengapresiasi dan mendukung sistem elektronik pelayanan yang digagas oleh Raja Jeihan Saputra (Kepala Bagian Tata Usaha) RSUD Petala Bumi Provinsi Riau dalam mengoptimalisasi layanan pengaduan.
"Pemerintah Provinsi Riau dengan bangga mengapresiasi dan mendukung sebuah gagasan inovatif untuk optimalisasi layanan pengaduan. Inovasi ini diharapkan dapat signifikan memangkas birokrasi yang selama ini menjadi tantangan dalam administrasi pelayanan publik," kata Indra
"Salah satu capaian utama yang diharapkan adalah mengatasi masalah lamanya waktu penanganan pengaduan, yang sering kali menjadi penghambat dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada masyarakat," tambahnya.
Indra juga berharap sistem diluncurkan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam penanganan keluhan, tetapi juga secara signifikan memperbaiki capaian indikator waktu tunggu keluhan sehingga mencapai tingkat maksimal.
"Dukungan penuh dari Pemerintah Provinsi Riau ini mencerminkan komitmen mereka untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik," pungkasnya
Di tempat yang sama, Direktur RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Cahaya Purnama Sari berharap dengan adanya komplain dari masyarakat melalui SEHAT RSPB dapat menambah pembangunan layanan.
"Semoga sistem pengaduan yang terintegrasi langsung ke setiap pejabat struktural dapat diatasi dengan segera dan pelayanan di Rumah Sakit Petala Bumi bisa lebih baik,"pungkasnya.
Kepala Bagian Tata Usaha RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Raja Jeihan Zhaputra mengatakan bahwa bukti konkret keunggulan SEHAT RSPB dalam pelayanan kesehatan terlihat dari kemampuannya dalam menyediakan akses yang lebih cepat dan responsif terhadap keluhan pasien.
"Dengan integrasi yang baik antara sistem elektronik dan prosedur pelayanan, RSUD Petala Bumi telah berhasil menetapkan standar baru dalam pelayanan yang berkualitas dan efektif bagi masyarakat," katanya.
Ia berharap dengan adanya langkah ini masyarakat akan mendapatkan respons yang lebih cepat dan lebih baik atas keluhan yang mereka sampaikan, serta membantu membangun citra pemerintah yang responsif dan proaktif dalam menanggapi kebutuhan warganya.
