"Setiap interaksi, jadi cerita", Kawan lama group hadirkan apresiasi di Hari Pelanggan Nasional 2026

Jakarta (ANTARA) - Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan cara berbelanja yang
berbeda. Ada yang lebih menyukai datang langsung ke toko untuk melihat, mencoba produk,
berkonsultasi dengan staf di toko, hingga bertransaksi secara offline. Ada pula, pelanggan yang
gemar menemukan inspirasi secara digital, mencari penawaran menarik, hingga menyelesaikan
transaksi belanja secara online. Bagi Kawan Lama Group, beragam momen tersebut menjadi
bagian dari hubungan yang terus terjalin dengan pelanggan. Di Hari Pelanggan Nasional
(Harpelnas) 2026 ini, semangat tersebut diwujudkan melalui “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”.

Sebagai kelompok usaha multisektor, Kawan Lama Group hadir melalui lebih dari 30 merek usaha
yang bergerak dalam enam pilar bisnis, yaitu Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food &
Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering.
Didukung lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan/mal yang jumlahnya terus bertambah,
keberadaan ekosistem tersebut memungkinkan Kawan Lama Group melayani beragam kebutuhan,
mulai dari rumah tangga, hobi, gaya hidup, hingga aktivitas bisnis masyarakat Indonesia.

Bagi pelanggan, hubungan dengan Kawan Lama Group tidak berhenti hanya pada produk yang
dibeli. Pengalaman tersebut hadir melalui berbagai touchpoint, mulai dari konsep dan suasana toko
yang nyaman, kemudahan menemukan produk, pelayanan dari staf toko, informasi dan
rekomendasi yang relevan, hingga kesempatan mencoba produk baru, turut menjadi bagian dari
perjalanan tersebut. Di saat yang sama, perkembangan kanal digital juga memberikan alternatif
bagi pelanggan untuk mencari produk dan melakukan transaksi dengan lebih praktis sesuai
kebutuhan.

“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita
hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang
relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal
digital. Kami ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara seamless dan fleksibel,
sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencoba produk dan berinteraksi dengan staf saat
berada di toko, maupun melanjutkan pencarian dan pembelian melalui kanal online. Kami berharap
setiap momen tersebut dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan nilai tambah yang berarti
bagi pelanggan,” ujar Adeline Ausy, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group.

Untuk melengkapi perjalanan tersebut, Kawan Lama Group terus berinovasi, memanfaatkan
teknologi seperti AI dan kanal digital yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi,
rekomendasi, serta melakukan transaksi melalui berbagai pilihan kanal yang tersedia, sesuai
dengan kebutuhan dan preferensinya. Di sisi lain, jaringan toko tetap menjadi tempat bagi
pelanggan untuk melihat dan mencoba produk secara langsung serta mendapatkan layanan dari
staf di toko. Kemudahan dalam berbelanja juga didukung melalui fitur Scan & Shop, yang memungkinkan
pelanggan memindai barcode produk melalui aplikasi ruparupa sebagai platform omnichannel.

Kawan Lama Group untuk melihat informasi produk, mengecek ketersediaan, hingga melanjutkan
proses pembelian dengan lebih praktis. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari upaya Kawan
Lama Group untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang semakin optimal.

Momentum Harpelnas 2026 juga dirayakan oleh Kawan Lama Group dengan berbagai penawaran
khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Sejumlah merek usaha Kawan Lama Group, di
antaranya AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU,
NEKA, tidak ketinggalan F&B Indonesia melalui Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY
- Genki No Minamoto, Gindaco, dan 88 Seoul. Pelanggan juga dapat menikmati berbagai promo
melalui ruparupa serta penawaran dari bank dan financial partner.

Beragam apresiasi tersebut menjadi pelengkap dalam perayaan Harpelnas tahun ini, sekaligus
kesempatan bagi pelanggan untuk menikmati lebih banyak pilihan dari merek usaha Kawan Lama
Group. Bertepatan dengan perayaan ini, jajaran direksi hingga manajemen turut menyapa dan
menyampaikan apresiasi secara langsung kepada pelanggan, sekaligus mendengarkan masukan
yang menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman
pelanggan.

Dari kebutuhan yang ditemukan di toko hingga transaksi yang dilakukan secara online, dari
bantuan yang diberikan hingga penawaran yang dinikmati, setiap momen menjadi bagian dari
cerita yang berbeda bagi setiap pelanggan.

“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan
yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group. Kami berharap apa yang kami
hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan
pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutup
Ausy.

Pewarta : Bayu Agustari Adha
Editor: Vienty Kumala
COPYRIGHT © ANTARA 2026